Cambios y Devoluciones

En Perfuco (perfuco.com) queremos que el usuario esté plenamente satisfecho con su compra. La presente política regula las condiciones bajo las cuales se aceptan cambios y devoluciones de los productos adquiridos.

1. Plazo de devolución

El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

2. Grabación de la preparación del pedido

Todos los pedidos son grabados en vídeo durante su preparación, como garantía de que el contenido enviado se corresponde con lo solicitado por el usuario.

Tal como se indica en la pegatina que lleva el paquete, se recomienda al usuario grabar en vídeo la apertura del paquete de manera ininterrumpida, desde su llegada precintado hasta la comprobación completa del contenido, como condición para tener derecho a garantía ante cualquier incidencia relacionada con el contenido del pedido (producto incorrecto, incompleto o dañado). De no disponer de dicha grabación, PERFUCO no podrá garantizar la resolución de la incidencia en los términos descritos en esta página.

3. Productos no aptos para devolución por motivos de higiene

Por motivos de higiene y protección de la salud, conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptará ninguna devolución de productos que hayan sido desprecintados o a los que se les haya retirado la pegatina de seguridad, aunque el producto no se haya llegado a usar. Se recomienda al usuario revisar el precinto antes de abrirlo si no está seguro de su compra.

4. Productos de liquidación u oferta con daños en el packaging exterior

Los productos de liquidación o en oferta por presentar daños exclusivamente en el packaging exterior (caja o celofán), que no comprometan el contenido interno del producto, no son aptos para su devolución. Esta circunstancia se indica expresamente en la ficha de producto correspondiente en el momento de la compra.

5. Condiciones para que se acepte una devolución

El producto debe estar sin desprecintar y con la pegatina de seguridad intacta, en su embalaje original, sin usar y en condiciones de ser revendido. La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

6. Cómo solicitar una devolución

El usuario deberá contactar por correo electrónico (info@perfuco.com) o WhatsApp, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Se le confirmará si la solicitud cumple las condiciones descritas y se le indicará cómo proceder con el envío del producto. Una vez recibido, se verificará su estado y, si cumple las condiciones, se procederá al reembolso.

7. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del usuario, salvo que el motivo de la devolución sea un error de PERFUCO (producto incorrecto o defectuoso), en cuyo caso PERFUCO asumirá el coste del envío de vuelta.

8. Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles desde la verificación del producto devuelto. Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de PERFUCO.

9. Producto defectuoso o incorrecto

Si el usuario recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando la grabación mencionada en el punto 2 de la presente politica, fotografías del producto y del embalaje. PERFUCO se hará cargo de la solución correspondiente (sustitución, reparación o reembolso) sin coste adicional para el usuario.

10. Cambios

Si el usuario desea cambiar un producto por otro, deberá contactar indicando su número de pedido y el producto solicitado a cambio. Se le confirmará la disponibilidad y, en caso de existir diferencia de precio, se le indicará cómo proceder. El usuario será el responsable del importe de envío si corresponde.